【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？  每個(gè)人提出自己工作中的問題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些問題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。

第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓
二、常用社交禮儀
1. 會(huì)面禮儀：
? 迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
? 初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
? 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
? 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
? “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
? “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開門 / 推或拉門時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
? 面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
? 尊位的概念和特點(diǎn)
? 常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/span>
【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)
4. 商務(wù)通訊禮儀：
? 電話、手機(jī)禮儀
? 即時(shí)通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
? 電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

三、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
? 商務(wù)宴請(qǐng)形象
你在品味食物，別人在品味你
? 商務(wù)宴請(qǐng)的流程
? 商務(wù)宴請(qǐng)的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
? 酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
? 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
? 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
? 西餐席位的排列
? 西餐上菜的順序
? 西餐餐具與用法
? 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

四、溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
2. 肢體語(yǔ)言
【問題探討】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？
3. 學(xué)會(huì)傾聽
? 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說(shuō)
? 做個(gè)雙核對(duì)話人，保證溝通的安全性
4. 適時(shí)提問
? 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題收集有效信息
? 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？
5. 善于表達(dá)
? 把握關(guān)鍵對(duì)話四問題，避免溝通的攻擊性
? 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
? 人際吸引力法則——喜歡并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
? 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

五、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2. 內(nèi)修于心，外化于形，讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

第二天：職業(yè)形象塑造篇

一、職業(yè)形象定位——讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
1. 個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象
2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
3. 定位你的職業(yè)形象——讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
? 穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞
? 如何建立黃金第一印象

二、職場(chǎng)良好儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
? 穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
? 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
  確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
2. 儀容的基礎(chǔ)
? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
? 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
【圖片欣賞】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場(chǎng)示范】一分鐘形象大改觀

三、職場(chǎng)得體儀表――讓我們看上去就很專業(yè)
1. 職業(yè)著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
? 男士著西裝十大硬傷
? 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)通用著裝規(guī)范
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】商務(wù)魅力絲巾系法
5. 【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象提升――個(gè)人魅力著裝三步曲
1. 個(gè)人體型分析
? 著裝時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整技巧
2. 個(gè)人魅力色彩管理
? 色彩季節(jié)理論
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】尋找自己的專屬用色規(guī)律
3. 個(gè)人風(fēng)格款式搭配
? 著裝風(fēng)格理論
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 診斷自己的專屬款式風(fēng)格
4. 綜合形象提升技巧
【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)規(guī)律與藝術(shù)審美嗎？

五、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范
【案例分析】周恩來(lái)總理高超的體態(tài)語(yǔ)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿
? 優(yōu)雅的坐姿
? 正確的行姿
? 低處取物的蹲姿
? 接遞、引領(lǐng)等幾種常用手勢(shì)禮儀
? 微笑和眼神
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象
2. 規(guī)劃你的社交形象
3. 規(guī)劃你的生活形象
4. 內(nèi)修于心，外化于形