中國情境禮儀倡導(dǎo)者 /情境商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 / 服務(wù)禮儀與溝通訓(xùn)練導(dǎo)師
新情境商務(wù)禮儀與人際溝通
- 培訓(xùn)對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
- 培訓(xùn)方式：課程集多個商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)禮儀與人際溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
- 培訓(xùn)課時：1天
- 培訓(xùn)人數(shù)：不限
課程背景
《新情境商務(wù)禮儀與人際溝通》課程大綱
【課程背景】
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出，她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的運用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的運用應(yīng)隨我們所處場合、交往對象的變換而調(diào)整原則和分寸。相互尊重，是商務(wù)禮儀與人際溝通的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？本次培訓(xùn)，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場講授、情境解析、點評指導(dǎo)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員改變觀念，煥發(fā)熱情，自動自發(fā)的修正行為。
培訓(xùn)收益
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)員工接待水平、服務(wù)能力與銷售業(yè)績，增強員工的歸宿感。
課程大綱
【頭腦風(fēng)暴】
在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？
每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實際問題。
一、商務(wù)禮儀概述
【情境解析】通過問題剖析商務(wù)禮儀的基本概念和精髓
?上司開車，和你一起去機場接兩位重要客戶。去時你應(yīng)該坐在哪個座位？回來時又該如何安排座次？
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、職業(yè)形象塑造
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.著裝的TPO原則：
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 ？
3.儀容儀表常見誤區(qū)點評：
?發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
?男士著西裝十大硬傷
?女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)職場著裝通用規(guī)范
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】最正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、常用社交禮儀
1.商務(wù)會面禮儀：
?迎送禮儀
【情境解析“迎送禮儀”】董事長到我們分公司來，到哪里迎接？總經(jīng)理夫人離開，要送到哪里？
?稱呼、問候致意、人際距離的禮儀
【案例分析“稱呼禮儀”】華為公司強調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
?引領(lǐng)指示的禮儀——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
?介紹、握手、名片的禮儀
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
?不守時的人不可信——守時就是信譽
?商務(wù)拜訪四步曲
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時，除了常用禮儀的運用外，還有哪些注意事項和為自己加分的方式？
?商務(wù)接待禮儀：基本原則 / 待客細節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
?尊位的概念和特點
?常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【情境解析】安排錯座次是商務(wù)活動中的大忌！
四、溝通禮儀與技巧
1.溝通的基本問題——心態(tài)
2.溝通三要素：溝通內(nèi)容、聲音和肢體語言
?表情訓(xùn)練：你的笑容價值百萬 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【案例分享】空姐的12次微笑換來的謝謝
?黃金框——借助肢體語言更好地表達自己
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【情境解析“同理心地聽”】你真的聽懂客戶的抱怨了嗎？客戶到底要什么？
4.人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
5.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6.因人而異的溝通密碼
【情境解析】 “為什么喬林生的熱情會遭到客戶冷遇”？
【情境解析】如果你有一個強勢的客戶，你該怎樣與他打交道？
【情境解析】如果你是一個內(nèi)向、思維慎密的營銷人員，你該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢和修煉自我？
五、中餐禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的流程及席位安排
?確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
?訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3.商務(wù)宴請技巧
?致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
?如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
?酒桌溫馨小貼士
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
酒桌上的潛規(guī)則
4.如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對
5.如何達成宴請的主要目的
六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
2.內(nèi)修于心，外化于形——禮儀絕不僅是一件華服，更是侵入血脈的風(fēng)骨！
核心課程
關(guān)注張淑秋
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